Vanliga frågor

Vanliga frågor och svar
Allmänna frågor

Vad är statusen för min beställning?

När du har lagt din beställning skickar vi dig en bekräftelse via e-post så att du kan följa statusen på din beställning.

Kan jag ändra min beställning?

Vi kan endast göra ändringar i beställningar som ännu inte har behandlats eller skickats.

Om din beställningsstatus är "Förbereder för leverans", "Levererad" eller "Skickad" kan vi inte acceptera ändringar.

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar vi?

Vi accepterar följande två stora betalningsmetoder:

PayPal: Warmssy använder främst PayPal för säkra betalningar. Via PayPal accepterar vi kreditkort som MasterCard, VISA, American Express och Discover. Säkra kreditkortsbetalningar: Vi accepterar också Visa, MasterCard, American Express och Discover.

Vilken valuta debiteras jag i?

Alla våra transaktioner görs i brittiska pund. Om ditt kredit- eller betalkort använder en annan valuta, kommer din bank att tillämpa den relevanta växelkursen baserat på den valuta som valts på webbplatsen du besöker. Erbjuder ni delbetalning? Vi accepterar betalning i tre delar.

Skatter och avgifter: Det finns två fraktalternativ för Turkiet:

Fri frakt - skatter betalas av köparen: Skatter och tullavgifter betalas av kunden.

Internationell flygfrakt 7-15 dagar (inkl. skatter) - Inget turkiskt ID-nummer krävs: Warmssy täcker alla skatter och avgifter; kunder behöver inte betala några ytterligare skatter eller avgifter.

Frakt

Vart skickar ni?

Vi skickar över hela världen, inklusive Asien, Nord- och Centralamerika, Europa och Oceanien. Vi accepterar PayPal och kreditkortsbetalningar.

Hur lång tid tar det att skicka min beställning? Orderhantering tar vanligtvis 3-7 dagar.

Leveranstiden beror på den fraktmetod du väljer.

Hur kan jag spåra mitt paket?

När du har lagt din beställning skickar vi dig en bekräftelse via e-post så att du kan följa statusen på ditt paket.

Vad händer om jag inte är hemma?

Om du inte är hemma kommer paketet att försöka levereras igen nästa dag, eller så kommer fraktbolaget att samordna en ny leverans, beroende på ditt land och den valda fraktmetoden. Om ditt paket inte kan levereras kan du behöva hämta det själv på ditt lokala postkontor.

Returer

Accepterar ni returer? Vi accepterar returer som uppfyller följande villkor:

- Produkten måste ha köpts i vår onlinebutik.

- Produkten får inte ha använts.

- Retur- eller bytesförfrågningar måste göras inom 30 dagar från leveransdatumet.

Kontakta kundtjänst för att begära en retur.

Kan jag byta en produkt?

Vi accepterar byten, och vår bytespolicy är densamma som vår returpolicy. För att göra ett byte, ange i din returförfrågan att du vill byta produkten mot en annan.

Är returfrakten gratis?

För returer, kontakta kundtjänst för fraktadressen. När produkten har mottagits, behåll den i originalförpackningen och inkludera köpbeviset.

I vissa fall är returfrakten gratis. Om du returnerar produkten till warmssy.com av någon annan anledning än ett defekt på produkten, kommer fraktkostnaden att dras av från din återbetalning.

Hur lång tid tar returprocessen?

Vi accepterar returförfrågningar inom 30 dagar efter att paketet har anlänt till vårt lager.

När din returförfrågan har godkänts kommer vi att behandla återbetalningen, bytet eller krediten inom 30 dagar från godkännandedatumet.

Om du har några frågor eller funderingar, kontakta vår kundtjänst.