Vanliga frågor

Vanliga frågor
Allmänna frågor

Vad är statusen för min beställning?

När du har lagt din beställning skickar vi ett stort bekräftelsemejl så att du kan spåra dess status.

Kan jag ändra min beställning?

Vi kan bara göra ändringar i beställningar som ännu inte har behandlats och skickats.

Om din orderstatus är "Förbereder för leverans", "Levererad" eller "Skickad" kan vi inte acceptera några ändringar.

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar vi?

Vi accepterar följande två huvudsakliga betalningsmetoder:

PayPal: Warmssy använder främst PayPal för säkra betalningar. Via PayPal accepterar vi MasterCard, VISA, American Express och Discover kreditkort. Säkra kreditkortsbetalningar: Vi accepterar även Visa, MasterCard, American Express och Upptäck kreditkort.

I vilken valuta kommer fakturan att vara?

Alla våra transaktioner betalas i brittiska pund. Om ditt kredit- eller betalkort använder en annan valuta kommer din bank att tillämpa relevant växelkurs enligt den valutaapp du väljer på webbplatsen du besöker. Erbjuder ni avbetalningar? Vi accepterar betalningar i tre delbetalningar.

Skatter och avgifter: Två leveransalternativ finns tillgängliga för Turkiet:

Fri frakt – Skatter betalas av köparen: Skatter och tullavgifter betalas av kunden.

Internationell flygfrakt 7–15 dagar (skatter ingår) – Turkiskt ID-nummer krävs inte: Alla skatter och avgifter betalas av Warmssy; kunder behöver inte betala några skatter eller avgifter.

Leverans

Vart vill du skicka?

Vi levererar över hela världen, inklusive Asien, Nord- och Centralamerika, Europa och Oceanien. Vi accepterar PayPal och kreditkortsbetalningar.

Hur lång tid tar det för min beställning att skickas? Orderbehandlingen tar vanligtvis 3 till 7 dagar.

Leveranstiden beror på vilken leveransmetod du väljer.

Hur kan jag spåra mitt paket?

När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemejl så att du kan spåra statusen för ditt paket.

Vad händer om jag inte är hemma?

Om du inte är hemma kommer ditt paket att levereras igen nästa dag, eller så ordnar fraktbolaget en omleverans beroende på ditt land och vilken leveransmetod du har valt.

Om ditt paket inte kan levereras kan du behöva hämta det själv från ditt lokala postkontor.

Returer

Accepterar ni returer? Vi accepterar returer som uppfyller följande villkor:

- Produkten måste ha köpts från vår webbutik.

- Produkten måste vara oanvänd.

- Retur- eller bytesförfrågningar måste göras inom 30 dagar från leveransdatumet.

Vänligen kontakta kundtjänst för att begära en retur.

Kan jag byta en produkt?

Vi accepterar byten, och vår bytespolicy är densamma som vår returpolicy. Vid byten, vänligen ange i din returförfrågan att du vill byta produkten mot en annan produkt.

Är returfrakten gratis?

Vid returer, vänligen kontakta kundtjänst för returadressen. Efter att du mottagit produkten, vänligen förvara den i originalförpackningen och bifoga köpbevis.

I vissa fall är returfrakten gratis. Om du returnerar produkten till warmssy.com av någon annan anledning än en produktdefekt, kommer fraktkostnaden att dras av från din återbetalning.

Hur lång tid tar returprocessen?

Vi accepterar returförfrågningar inom 30 dagar från det att paketet anländer till vårt lager.

När din returförfrågan har godkänts, kommer vi att behandla en återbetalning, ett byte eller en kreditering inom 30 dagar från godkännandedatumet.

Om du har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta vår kundtjänst.