Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Preguntas generales
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir su estado.
¿Puedo modificar mi pedido?
Solo podemos realizar cambios en pedidos que aún no se hayan procesado ni enviado.
Si el estado de su pedido es "Preparando para la entrega", "Entregado" o "Enviado", no podremos aceptar cambios.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos los dos métodos de pago principales siguientes:
PayPal: Warmssy utiliza principalmente PayPal para pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos tarjetas de crédito MasterCard, VISA, American Express y Discover. Pagos seguros con tarjeta de crédito: También aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Discover.
¿En qué moneda se emitirá la factura?
Todas nuestras transacciones se realizan en libras esterlinas. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza una moneda diferente, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente según la moneda seleccionada en el sitio web que visita. ¿Ofrecen pago a plazos? Aceptamos pagos en tres plazos.
Impuestos y tasas: Hay dos opciones de envío disponibles para Turquía:
Envío gratuito - Impuestos a cargo del comprador: Los impuestos y las tasas de aduana corren a cargo del cliente.
Envío aéreo internacional de 7 a 15 días (impuestos incluidos) - No se requiere número de identificación turco: Warmssy cubre todos los impuestos y tasas; los clientes no tienen que pagar ningún impuesto ni cargo adicional.
Envío
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía. Aceptamos pagos con PayPal y tarjeta de crédito.
¿Cuánto tardará en enviarse mi pedido? El procesamiento del pedido suele tardar entre 3 y 7 días.
El plazo de entrega depende del método de envío que elija.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su paquete.
¿Qué sucede si no estoy en casa?
Si no se encuentra en casa, se intentará entregar el paquete nuevamente al día siguiente, o la empresa de transporte coordinará una nueva entrega, dependiendo de su país y del método de envío elegido. Si no es posible entregar su paquete, es posible que deba recogerlo usted mismo en su oficina de correos local.
Devoluciones
¿Aceptan devoluciones? Aceptamos devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe haberse comprado en nuestra tienda online.
- El producto no debe haber sido utilizado.
- Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una devolución.
¿Puedo cambiar un producto?
Aceptamos cambios, y nuestra política de cambios es la misma que nuestra política de devoluciones. Para realizar un cambio, indique en su solicitud de devolución que desea cambiar el producto por otro.
¿El envío de devolución es gratuito?
Para las devoluciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de envío. Una vez recibido el producto, consérvelo en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.
En algunos casos, el envío de devolución es gratuito. Si devuelve el producto a warmssy.com por cualquier motivo que no sea un defecto del mismo, el coste del envío se deducirá de su reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días siguientes a la llegada del paquete a nuestro almacén.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, procesaremos el reembolso, cambio o crédito en un plazo de 30 días a partir de la fecha de aprobación.
Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
