Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Preguntas generales
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que realices tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas hacerle seguimiento.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Sólo podemos cambiar pedidos que aún no hayan sido procesados para su entrega.
No podemos aceptar ningún cambio una vez que su pedido esté en el estado "Preparando para entrega", "Entregado" o "Enviado".
Pago
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos los siguientes dos métodos de pago principales:
PayPal: Warmssy utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. Aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover a través de PayPal. Pagos seguros con tarjeta de crédito: También aceptamos pagos con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Discover.
¿En qué moneda se emitirá la factura?
Todas nuestras transacciones se realizan en euros. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza una moneda diferente, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente según la moneda seleccionada, según el sitio web que visite. ¿Ofrecen pago en 3 o 4 plazos? Aceptamos pagos en 3 plazos.
Carga
¿A donde hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia, Norteamérica, Centroamérica, Europa y Oceanía. Aceptamos pagos con PayPal y tarjetas de crédito.
¿Cuánto tarda mi pedido en enviarse? Una vez realizado el pedido, suele tardar entre 3 y 7 días.
Los tiempos de entrega dependen del método de envío seleccionado.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Después de realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda rastrear su estado.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa, se entregará un nuevo paquete al día siguiente o la empresa de mensajería se comunicará contigo para reprogramar, dependiendo del país y el método de envío que hayas seleccionado.
Si su paquete no puede ser entregado, es posible que tenga que ir a su oficina de correos local para recogerlo.
Devoluciones
¿Aceptan devoluciones? Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar vendido en nuestra tienda online.
- El producto no debe haber sido utilizado de ninguna manera.
- Las solicitudes de devolución o cambio deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
Para solicitar un reembolso, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar el producto?
Aceptamos cambios bajo las mismas condiciones de devolución.
Para solicitar un cambio, indique que desea cambiar el producto por otro producto al preparar su solicitud de devolución.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver el producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Al recibirlo, consérvelo de forma segura en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.
En algunos casos, el envío de devolución es gratuito. Si devuelve un artículo a warmssy.com por un motivo distinto a un defecto, el coste del envío se deducirá de su reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Las devoluciones se aprueban dentro de los 30 días a partir de la fecha en que el paquete llega a nuestro almacén.
Una vez que se acepte su devolución, se proporcionará un reembolso, cambio o crédito dentro de los 30 días posteriores a la fecha de aprobación.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con nuestro Centro de soporte.
